健康上海12320
概述
上海市12320卫生热线由上海市卫生和计划生育委员会主办的卫生便民服务热线，同时也是上海市市民服务热线（12345）卫生专线。12320依托上海市健康教育所，组织50位话务员和百余位由医学博士、专家、医学生组成的志愿者团队按照“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用”的服务宗旨和“热情、规范、真诚、严谨”的服务理念市民提供有关医疗卫生服务。
市民可以通过电话、传真、留言、短信、邮件、网络、微博、微信、IP社区立即热线触摸屏等获得12320的服务。
自2012年起，将每年的3月20日定为“12320主题宣传日”。
起源
早在 “非典”期间，为方便公众报告突发公共卫生事件和传染病疫情、解答公众的各种健康问题，卫生部在全国启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话，仅在SARS这一特殊时期作为卫生行业的政府公益热线，SARS之后，便恢复为收费电话。据了解，全国已有28个部委或团体开通了“123系列短号码”政府公益热线，只收市话费，不收取信息服务费，如12315消费者权益投诉举报电话、12369环保热线等，而卫生与每一位公民都有直接密切的联系，卫生系统尤其应该尽早开通政府公益热线。因此，卫生部积极与信息产业部协商，结合 “120”医疗急救号码，在“123”后面选择了“20”，从而确定了“12320”号码，并于2005年12月9日开始在全国启用12320这一卫生行业政府热线。
性质
12320卫生热线属于卫生行业政府公益热线，是卫计系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。上海12320卫生热线在2012年完成了与12345市民服务热线的对接，6月份完成与上海市卫生和计划生育委员会信访热线、纠风热线整合工作，统一受理、承办处置本市卫生和计划生育咨询、投诉电话。功能扩展后的上海市12320更加完善了服务功能，成为市民时刻伴随身边的家庭电话医生。 |
